Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. W przypadku Umowy, która obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin wskazany w ust. 1 biegnie od dostawy ostatniej rzeczy, partii lub części.
3. Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia przed upływem tego terminu.
4. Oświadczenie może być wysłane za pomocą tradycyjnej poczty lub drogą elektroniczną poprzez przesłanie wiadomości na adres e-mail Sprzedawcy lub przez złożenie oświadczenia na stronie internetowej Sprzedawcy w oparciu o dane określone w § 3. Oświadczenie można złożyć również na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu; skorzystanie ze wzoru formularza nie jest obowiązkowe.
5. W przypadku przesłania oświadczenia przez Konsumenta drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi na podany przez Konsumenta adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
6. Skutki odstąpienia od Umowy:
   
   1. w przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą,
   2. zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami,
   3. sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej,
   4. Konsument powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy podany w niniejszym Regulaminie niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy. Termin ten zostanie zachowany, jeśli Konsument odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni,
   5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu,
   6. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
7. Prawo odstąpienia od umowy zawartej w ramach Sklepu nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

1. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
2. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przez rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy,
3. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
4. w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
5. w pozostałych przypadkach określonych przepisami prawa.

Reklamacja

1. Umową Sprzedaży objęte są Produkty nowe.
2. Sprzedawca odpowiada względem Konsumentów na zasadzie rękojmi za wady rzeczy przez okres 2 lat.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności w trybie rękojmi za wady rzeczy względem Przedsiębiorców i Kupujących niebędących Konsumentami; odpowiedzialność ta zostaje niniejszym wyłączona.
4. Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na adresy Sprzedawcy określone w § 3 Regulaminu. Zaleca się posłużenie się kartą zgłoszenia reklamacji (KZR) dostępną na stronie Sprzedawcy (której wzór stanowi załącznik nr 4 do nin. Regulaminu), a wraz z nią podanie wszelkich przewidzianych w niej danych, w tym w szczególności:
   
   1. informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości lub braku zgodności z umową;
   2. żądania sposobu doprowadzenia do zgodności z umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy lub innego roszczenia;
   3. danych kontaktowych składającego reklamację.
5. W przypadku, gdy na Produkt została udzielona przez Producenta gwarancja jakości, informacja o niej, a także jej treść, będą zawarte przy opisie Produktu w Sklepie. Klient może skorzystać z uprawnień wynikających z gwarancji jakości udzielonej przez Producenta za pośrednictwem Sprzedawcy.
6. W przypadku uznania reklamacji, zwracany produkt należy odesłać na adres siedziby Sklepu wskazany w § 3 Regulaminu.

Załączniki:

1. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
2. Polityka prywatności
3. OWS
4. Karta zgłoszenia reklamacyjnego